Questions sur les produits
- Q : D’où proviennent vos produits ?
- R : Nos produits sont issus d’élevages européens, sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur traçabilité.
- Q : Vos produits sont-ils naturels ?
- R : Oui, nous privilégions les produits 100 % naturels, sans additifs ni conservateurs.
- Q : Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
- R : La durée de conservation varie selon les produits. Reportez-vous à la date limite de consommation indiquée sur l’emballage.
- Q : Comment choisir la bonne taille de friandise pour mon chien ?
- R : Nous proposons des tailles variées pour s’adapter à toutes les races. Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.
Questions sur la commande et la livraison
- Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, google pay et Apple Pay
- Q : Quels sont les délais de livraison ?
- R : Les délais de livraison varient selon votre localisation. Ils sont généralement de 2 à 7 jours ouvrés.
- Q : Quels sont les frais de livraison ?
- R : Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont indiqués lors du passage de la commande.
- Q : Puis-je suivre ma commande ?
- R : Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
- Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
- R : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Questions sur les retours et les remboursements
- Q : Puis-je retourner un produit ?
- R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Q : Comment effectuer un retour ?
- R : Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.
- Q : Quels sont les délais de remboursement ?
- R : Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Questions sur la sécurité et la santé
- Q : Vos produits sont-ils sans danger pour les chiots ?
- R : Certains de nos produits sont adaptés aux chiots, mais il est important de choisir une taille et une texture adaptées à leur âge et à leur dentition.
- Q : Comment surveiller mon chien pendant la mastication ?
- R : Surveillez votre chien pendant les premières utilisations et retirez tout morceau trop petit ou dangereux.
- Q : Que faire si mon chien a une réaction allergique ?
- R : Consultez immédiatement votre vétérinaire.
Bienvenue dans notre espace FAQ
Conçu pour répondre à toutes vos interrogations. Nous comprenons que l’achat de friandises naturelles pour votre compagnon à quatre pattes soulève de nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat Chez Reef et Truffe en toute transparence et de vous aider à prendre les meilleures décisions pour le bien-être de votre animal. Que vous vous interrogiez sur l’origine de nos produits, les conseils d’utilisation ou les modalités de livraison, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
